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1. Introduzione

Il nostro negozio mette a disposizione un servizio clienti per i visitatori e i clienti che utilizzano il nostro sito web o acquistano tramite il nostro sito web mobili, articoli d’arredo e prodotti per la casa.

Il servizio clienti fornisce supporto per domande relative a:

Ordini

Consegne in Italia

Pagamenti

Resi e rimborsi

Annullamenti

Informazioni sui prodotti

Il servizio clienti ha lo scopo di fornire assistenza chiara, tracciabile e basata su informazioni concrete prima o dopo l’acquisto.

Ogni richiesta viene verificata affinché l’utente riceva una risposta collegata al suo ordine, alla sua richiesta o alle informazioni pubblicate sul sito web.

2. Orari del servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:

Dal lunedì al venerdì

09:10–17:10

Le richieste ricevute al di fuori degli orari del servizio clienti vengono trattate durante il successivo orario di servizio clienti.

Nei giorni festivi in Italia non viene svolto il normale trattamento delle richieste da parte del servizio clienti.

In caso di volume elevato di richieste, il tempo di risposta può essere più lungo. Trattiamo le richieste in ordine di ricezione e in base all’urgenza del caso.

3. Ambito del supporto

Il servizio clienti fornisce supporto in particolare per:

Informazioni sugli ordini

Domande sulla consegna in Italia

Tracciamento della spedizione dopo l’invio dell’ordine

Domande sui pagamenti

Richieste di reso e rimborso

Richieste di annullamento entro il termine previsto

Domande su mobili, articoli d’arredo e prodotti per la casa

Informazioni sulla disponibilità della merce

4. Comunicazione con i clienti

Il nostro negozio attribuisce importanza a una comunicazione chiara, rispettosa e riservata con utenti e clienti.

Le richieste vengono trattate:

con attenzione

in base alle informazioni trasmesse

nel rispetto della riservatezza

nel rispetto dei dati personali dell’utente

I dati personali trattati nell’ambito della comunicazione con il servizio clienti sono trattati secondo l’articolo 5 del Regolamento (UE) 2016/679. Tali principi comprendono liceità, correttezza e trasparenza, limitazione della finalità, minimizzazione dei dati, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza.

Il trattamento dei dati personali necessario per rispondere alle richieste del cliente può basarsi sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679, quando la richiesta riguarda un ordine, un pagamento, una consegna, un reso o un rapporto precontrattuale o contrattuale.

Quando il trattamento è necessario per gestire richieste legittime, prevenire abusi o garantire la sicurezza del sito web, può basarsi sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del Regolamento (UE) 2016/679, purché non prevalgano gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell’utente.

Le informazioni fornite all’utente sul trattamento dei dati personali raccolti tramite il servizio clienti sono rese ai sensi degli articoli 12 e 13 del Regolamento (UE) 2016/679.

Le misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali sono adottate ai sensi dell’articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679.

5. Informazioni prima della conclusione del contratto

Prima dell’invio di un ordine con obbligo di pagamento, il cliente riceve le informazioni previste dall’articolo 49, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

Tali informazioni comprendono in particolare:

Caratteristiche principali della merce

Prezzo totale comprensivo delle imposte e degli oneri dovuti

Eventuali costi di spedizione

Modalità di pagamento

Condizioni di consegna

Eventuali limitazioni alla consegna

Esistenza o assenza del diritto di recesso

Dati di contatto per le richieste dei clienti

Il servizio clienti può fornire supporto su queste informazioni prima che il cliente effettui un ordine.

Per i contratti conclusi a distanza, le informazioni devono essere fornite in modo chiaro e comprensibile secondo gli articoli 49, 50 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

6. Contatti

E-mail: relationship@corianohaus.com

Telefono: +81 (808) 306 44 16

Indirizzo: APT 313, 1-7-21 NISHIISHIKIRI-CHO, HIGASHIOSAKA, OSAKA 579-8013, JAPAN

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:10–17:10

Area di consegna: Italia