La presente politica per resi, sostituzioni e rimborsi si applica a mobili, articoli d’arredo e prodotti per la casa acquistati tramite il nostro sito web.
Il cliente può richiedere il reso entro 25 giorni dal ricevimento della merce.
La merce deve essere restituita completa, non utilizzata, pulita, non danneggiata e con tutti gli accessori ricevuti. Quando possibile, deve essere utilizzato l’imballaggio originale o un imballaggio protettivo equivalente, in modo che mobili e articoli d’arredo siano adeguatamente protetti durante il trasporto.
Prima di ogni restituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti.
Devono essere inviati i seguenti dati:
La merce restituita senza previo contatto con il nostro servizio clienti potrebbe non essere identificata correttamente e il trattamento del reso potrebbe subire ritardi.
L’etichetta di reso è già inserita nel pacco. Il cliente riceve l’etichetta di reso insieme alla merce consegnata e può utilizzarla per la restituzione.
Il nostro negozio non offre una sostituzione diretta uno a uno con un altro articolo nella procedura commerciale di cambio.
Questa procedura serve a:
Se il cliente desidera ricevere un altro articolo, deve effettuare un nuovo ordine dopo la conferma e il rimborso del reso originario.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
Se l’annullamento viene confermato entro questo termine, viene effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine.
Dopo la scadenza del termine di 24 ore o dopo la consegna dell’ordine al trasportatore, l’annullamento non può più essere effettuato.
In questo caso, dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere un reso secondo la procedura di reso del nostro negozio.
I beni non prefabbricati, prodotti sulla base di una scelta o di una decisione individuale del cliente, oppure chiaramente personalizzati, non possono essere annullati dopo l’inizio della preparazione quando il diritto di recesso è escluso dall’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Se il cliente riceve merce danneggiata o un articolo non corrispondente all’ordine, deve contattare il nostro servizio clienti entro 24 ore dalla consegna.
Dopo la verifica delle informazioni, può essere offerta una delle seguenti soluzioni:
rimborso completo
rimborso parziale
assistenza per la restituzione della merce interessata
ripristino della conformità, riparazione o sostituzione secondo gli articoli 128, 129, 130 e 135-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, quando ricorrono le condizioni previste da tali articoli
Dopo la verifica e la conferma della richiesta di reso, il cliente riceve le istruzioni necessarie per la restituzione.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene trattato entro 2–6 giorni lavorativi.
L’importo viene rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’ordine.
Dopo il completamento del rimborso, il cliente riceve una conferma.
La merce deve essere inviata all’indirizzo di reso comunicato al cliente dopo la verifica della richiesta di reso.
Se il reso dipende da uno dei seguenti motivi, i costi di restituzione sono a carico del nostro negozio:
merce danneggiata
articolo spedito in modo errato
merce non corrispondente all’ordine
Se il reso viene effettuato per motivi personali e non è presente un difetto di conformità ai sensi degli articoli 128 e 129 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, quando il cliente è stato informato prima della conclusione del contratto in conformità all’articolo 49, comma 1, lettera i), del Codice del Consumo.
La merce utilizzata, danneggiata o restituita incompleta può essere esclusa dal rimborso oppure rimborsata solo parzialmente, se lo stato della merce deriva da una manipolazione non necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. In caso di recesso, la responsabilità del cliente per la diminuzione del valore dei beni è regolata dall’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Dopo il trattamento del rimborso, il momento in cui l’importo diventa visibile sul conto del cliente dipende dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento del cliente.
Il tempo interno di contabilizzazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento può aggiungersi al tempo di trattamento del nostro negozio.
Il nostro negozio non è responsabile dei ritardi causati esclusivamente dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento del cliente.
E-mail: relationship@corianohaus.com
Telefono: +81 (808) 306 44 16
Indirizzo: APT 313, 1-7-21 NISHIISHIKIRI-CHO, HIGASHIOSAKA, OSAKA 579-8013, JAPAN
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:10–17:10
Area di consegna: Italia
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