Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di annullamento
La presente politica di annullamento degli ordini si applica agli ordini di mobili, articoli d’arredo e prodotti per la casa effettuati tramite il nostro sito web.
- Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
- Se l’annullamento viene approvato entro il termine indicato, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’ordine iniziale, salvo diverso accordo espresso tra il cliente e il nostro negozio.
- Se l’ordine è già stato spedito o se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’ordine, l’ordine non può più essere annullato.
- In questo caso, dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere un reso secondo la procedura di reso del nostro negozio.
2. Procedura di annullamento
Per richiedere l’annullamento dell’ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefonicamente.
Devono essere inviati i seguenti dati:
Numero dell’ordine
Nome utilizzato per effettuare l’ordine
Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine
Conferma del pagamento
Dopo la verifica dello stato dell’ordine, il nostro servizio clienti comunica al cliente se l’annullamento può essere effettuato.
Le richieste di annullamento vengono trattate durante gli orari del servizio clienti.
L’etichetta di reso viene inserita nel pacco. Il cliente riceve l’etichetta di reso insieme alla merce al momento della consegna del pacco.
3. Rimborso dopo l’annullamento
Se l’annullamento viene confermato, il rimborso viene trattato come segue:
Il rimborso viene normalmente trattato entro 2–6 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.
L’importo viene rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’ordine.
Il momento in cui l’importo diventa visibile sul conto del cliente dipende dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento del cliente.
Dopo il completamento del rimborso, il cliente riceve una conferma.
4. Responsabilità durante il trattamento
Verifichiamo le richieste di annullamento in base al numero dell’ordine, alla conferma del pagamento, allo stato della spedizione e all’indirizzo e-mail indicato al momento dell’acquisto.
Una richiesta incompleta, un dato errato o un numero d’ordine mancante può ritardare la verifica.
Il cliente deve controllare i dati inviati al nostro servizio clienti prima di trasmettere la richiesta.
Le informazioni precontrattuali per i contratti conclusi a distanza sono indicate dall’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo. Tali informazioni comprendono le caratteristiche principali dei beni, il prezzo totale, le imposte e gli oneri dovuti, le modalità di pagamento, le condizioni di consegna, il termine di consegna, le condizioni, i termini e le procedure per esercitare il diritto di recesso, e i dati di contatto del venditore.
Il cliente deve restituire i beni secondo la procedura indicata dal nostro negozio e utilizzando l’etichetta di reso ricevuta nel pacco. La restituzione dei beni da parte del cliente è regolata dall’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Il nostro negozio può aggiornare la presente politica di annullamento degli ordini quando vengono modificati tempi di trattamento, procedure di spedizione, dati di contatto o informazioni precontrattuali indicate dall’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
5. Contatti
E-mail: relationship@corianohaus.com
Telefono: +81 (808) 306 44 16
Indirizzo: APT 313, 1-7-21 NISHIISHIKIRI-CHO, HIGASHIOSAKA, OSAKA 579-8013, JAPAN
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:10–17:10
Area di consegna: Italia